よくあるご質問【FAQ】丨Well by Samitivej サミティベート病院公式アプリ

A　Wellアプリは、iOS 17以降またはAndroid 14以降を搭載したスマートフォンでご利用いただけます。常に最新バージョンにアップデートしてのご利用をおすすめします。

A　App Store／Google Playの国・地域設定によっては、アプリをダウンロードできない場合があります。国・地域設定を「タイ」に変更するとダウンロードできる場合がありますので、お試しください。

A　以下のサミティベート病院6施設でご利用いただけます。

•サミティベート病院スクムビット

•サミティベート病院シーナカリン

•サミティベート病院シラチャー

•サミティベート病院チョンブリ

•サミティベート病院トンブリー

•サミティベート病院チャイナタウン

A　日本語表示はできません。英語・タイ語などの言語の切り替えは、ホーム画面最下部 More→Languageでできます。

A　無料です。一部の会員限定サービスの利用には費用がかかります。

A　携帯電話番号とパスポート番号が必要です。また、当院のカルテと連携（同期）した予約機能や履歴閲覧機能を利用するためには当院でカルテを作った際にお渡しする患者番号（HN）が必要です。

A　はい。受診歴がなくても、アプリのダウンロードや外来予約が可能です。また、新規患者登録を行い、患者番号（HN）を取得すると、病院に登録された患者情報とアプリを連携でき、診療履歴の確認など、より多くの機能をご利用いただけます。患者番号（HN）をお持ちでない方は、ご都合のよいときに病院へお越しいただき、新規患者登録をされることをおすすめします。サミティベートでの患者登録がある場合とない場合でのアプリの機能利用範囲は下記をご覧ください。

A　はい。日本を含むタイ以外の電話番号へのOTP送信にも対応しています。（中国とアメリカ以外）

A　＋66は国際電話を架電するときに使われる、タイの国番号です（日本は＋81）。080から始まる番号の場合、国番号に続けて先頭の0を省いて8から入力してください。

A　ログイン画面の「Forgot Password」を選択し、

1.Wellに登録したメールアドレスを入力

2.「Reset」を押す

と、パスワード再設定用メールが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

A　 Wellアプリの利用規約について日本語の参考訳をご用意していますので、日本語の参考訳（PDF）をご確認ください。なお、正式な利用規約は英語版またはタイ語版となり、日本語訳との間に相違がある場合は英語版が優先されます。

A　 Wellアプリの個人情報の取り扱いに関する通知について日本語の参考訳をご用意していますので、日本語の参考訳（PDF）をご確認ください。なお、正式な利用規約は英語版またはタイ語版となり、日本語訳との間に相違がある場合は英語版が優先されます。

A　アプリ内の言語設定を切り替えてから、アプリを再起動してください。もし、修正されない場合はWellアプリ公式LINEにお問い合わせをお願いします。

A　HN（Hospital Number）は、サミティベートで患者さんごとに付与される患者番号です。サミティベート病院スクムビットの患者さんには11から始まる番号が登録されています。

A　 Wellアプリに入力した情報が、病院に登録されている情報と一致しているかいま一度ご確認ください。パスポート番号や携帯電話番号が変更されている場合は、病院で登録情報の更新が必要です。

A　当院のカルテと連携（同期）した予約機能や履歴閲覧機能を利用するためには、まずWellアプリをダウンロード・登録をしその後に患者情報を連携する必要があります。登録時には、パスポート 番号とOTP（認証コード）受信用の携帯電話、パスポート番号、さらに連携時には当院でカルテを作った際にお渡しする患者番号（HN）が必要です。患者番号（HN）をお持ちでない方は、ご都合のよいときに病院へお越しいただき、新規患者登録を行ってください。また、携帯電話、パスポート番号は病院のシステムに登録されているものと同一である必要があります。現在使用しているパスポート番号や携帯電話番号が病院に登録しているものと違う場合は、本人確認のためパスポートをご持参の上でまずはご来院し情報をシステム内でスタッフに更新してもらってからから連携を行ってください。

A　病院に携帯電話番号、パスポート番号が登録されていない、もしくは登録されている情報と一致していない可能性があります。

A　はい。予約は取ることができます。ただし、病院システムと連携していないので予約情報や受診履歴の閲覧はアプリ上でできません。

A　パスポートを更新した場合はまず、病院システム内に登録されている旧パスポート番号を新しいパスポート番号に変更する必要があります。本人確認のため新しいパスポートをご持参の上、まずはご来院し、パスポート番号をシステム内でスタッフに更新してもらってからアプリで再度連携を行ってください。

A　個人情報はアプリ上で変更できません。変更をご希望の場合は、パスポートをご持参の上まずはご来院し、スタッフにお知らせください。

A　More → My Account → Personal Information→Delete Accountで削除されます。削除後、これまで使用していた携帯電話番号、メールアドレス、パスポート番号に変更がなければ、再登録もできます。

A　サミティベート病院では、タイの個人情報保護法（PDPA）に基づき、患者さんの個人情報や医療情報を保護しています。不正アクセスや情報漏えいを防ぐため、SSLによる通信の暗号化、ファイアウォール、パスワードによる保護、個人情報へのアクセス制限などのセキュリティ対策を講じています。また、医療情報などの機密性の高い情報については、アクセス管理、データのバックアップ、緊急時の対応計画、定期的なリスク評価など、追加の保護対策を行っています。詳しくは、アプリ内の「More」→「Privacy」→「Privacy Policy」をご確認ください。

A　Wellアプリでは、個人情報を閲覧する際に、毎回PINコードの入力が必要です。また、指紋認証や顔認証によるログインも利用できます。指紋認証や顔認証などの生体認証は、以下の手順で設定できます。Settings → Security Settings → Biometric Login

なお、パスワードやPINコードなどは第三者に知られないよう、ご自身でも適切に管理してください。

A　ご家族の情報をWellアプリに登録することで、ご自身のアカウントからご家族の予約の管理ができたり、受診履歴を確認することができます。

A　ホーム画面の最下部「More」をタップ。Family→Addで追加してください。

A　お子さんなどご家族の情報を最大４人まで管理できます。

A　はい、登録できます。お子さんの情報を登録する際は、病院のシステム内、お子さんのカルテに登録されている携帯電話番号を入力ください。

A　「Care Recipient（受診者）」の情報が正しく入力されているかご確認ください。パスポート番号や携帯電話番号は、病院のシステム内、お子さんのカルテに登録されている情報と一致している必要があります。登録情報の確認や変更が必要な場合は、パスポートをご持参の上まずはご来院し、スタッフにお知らせください。

A　現在、Wellではお子さんの予防接種履歴を確認することはできません。そのため、お子さんの予防接種履歴を開いても、代表者ご本人の履歴が表示される状況です。お子さんの予防接種履歴は、2027年1月以降に閲覧できるようになる予定です。

A　家族機能の利用規約につき日本語の参考訳をご用意していますので、日本語の参考訳（PDF）をご確認ください。なお、正式な利用規約は英語版またはタイ語版となり、日本語訳との間に相違がある場合は英語版が優先されます。

A　Wellアプリの「Appointment」から外来予約ができます。下記もご参照ください。

1.　アプリで予約できる場合

• ホーム画面の「Appointment」をタップします。
• 「Branch（病院）」と「Speciality（診療科）」を選択し、「Next」をタップします。
• 「Doctor（医師）」を選び、「Request an appointment」をタップします。
• 「Hospital Visit」を選択し、「Appointment date time」から希望日時を選びます。

最後に「Success」と表示されると、予約完了です。

予約が完了すると、アプリのホーム画面にある「Upcoming Appointment」に予約日時が表示されます。

2.　 アプリで予約できない場合

• 「Branch（病院）」「Speciality（診療科）」「Doctor（医師）」を選択し、「Request an appointment」をタップした際に、病院の電話番号が表示されます。

この場合はアプリから予約できないため、お電話にてご予約ください。

A　はい。受診歴がなくても、アプリのダウンロードや外来予約が可能です。また、新規患者登録を行い、患者番号（HN）を取得すると、病院に登録された患者情報とアプリを連携でき、診療履歴の確認など、より多くの機能をご利用いただけます。患者番号（HN）をお持ちでない方は、ご都合のよいときに病院へお越しいただき、新規患者登録をされることをおすすめします。

A　年次の健康診断（人間ドック）の予約はWellアプリでは承っていません。健康診断お申し込みフォームよりお申し込みいただけます。

A　歯科、美容外科、年次健康診断、リハビリ、一部の医師はアプリで予約ができません。予約が取れない医師や診療科の予約を取ろうとするとコールセンター020-222-222（タイ語・英語/毎日24時間）が表示されます。日本語での予約を希望される方は、日本人相談窓口020-222-122（日本語/毎日7時～20時）へお問い合わせください。

A　迷われた場合は、日本人相談窓口へお問い合わせください。症状やご相談内容に応じて、適切な診療科や医師をご案内し、ご予約をお取りします。

日本語を話す医師一覧

消化器科医師自己紹介動画

産婦人科医師一覧（PDF）

産婦人科医師自己紹介動画

小児科医師一覧（冊子PDF）

小児科医師自己紹介動画

A　予約状況は、Wellアプリの「My Appointment」から確認できます。

Confirmed（予約確定）：予約が確定しています。

Waiting（確認待ち）：予約リクエストを受け付けていますが、まだ確定していません。

「We received your appointment request」と表示された場合は、予約の確定ではありません。24時間以内を目安に、予約状況が「Confirmed」に更新されたかご確認ください。

A　はい。予約の確認・変更・キャンセルはWellアプリから行うことができます。医師・診療科・予約内容によっては、アプリで変更できない場合があります。その場合はコールセンター020-222-222（タイ語・英語/毎日24時間）が表示されます。お電話にて変更やキャンセルをご連絡ください。

A　予約の段階では日本語通訳の手配は完了していません。日本語サポートが必要な方は、受診当日の病院での受付時に、日本語通訳をご利用になる旨をスタッフにお伝えください。

A　緊急性の高い症状の場合は、アプリで予約せず、直接救急外来（ER）を受診してください。特に胸の痛み、意識障害、呼吸困難、重いアレルギー症状など、一刻を争う症状では速やかに受診してください。

救急車要請は020-222-222（24時間）

A　ホーム画面最下部にある「Health」より外来の受診履歴（Visit Timeline）と一部の検査結果 を確認できます。表示されるのは過去5年間の診療情報で、以下の項目を個別に閲覧できます。

1. 診断（Diagnosis）

2. 処方薬（Prescription medicine）

3. 検査結果（Laboratory）

4. 画像検査（Imaging）

なお検査結果は、病院システムにデータが登録されてから24時間以内にアプリに表示されます。なお、機密性の高い検査結果や一部の検査結果は表示されません。

A　アプリ画面最下部にある「Health」より、検体検査結果（Lab Result）または画像検査（Radio Result）を確認できます。なお、機密性の高い検査結果や一部の検査結果は表示されません。

A　健康診断受診後約14日でアプリ画面最下部にある「Health」より、健康診断レポート（Checkup Report）に反映されます。右上にあるダウンロードをタップすると、登録されているメールアドレスへ結果レポートのPDFを送付することができます。

• アプリ画面最下部にあるHealth→Lab Resultでは血液検査の結果が確認できます。
• アプリ画面最下部にあるHealth→Radio Resultでは超音波検査の画像が確認できます。

A　Meds Refill→Refill from historyより過去１年間に病院システムへ記録された処方薬・調剤情報を確認できます。また、過去5年間の記録が見たい場合は、ホーム画面最下部にある「Health」→「Visit Timeline」（外来受診履歴）→「Prescription」から確認できます。

A　Wellアプリで閲覧できる医療情報は、外来（OPD）が対象です。入院記録など正式な医療記録が必要な場合は、Medical Records（診療記録）のお申し込みが必要です。診療記録のお申し込みは診療記録・各種書類の発行についてをご確認ください。

A　 Wellアプリで閲覧できる医療情報は、外来（OPD）が対象です。救急受診分はアプリには表示されません。

A　患者情報が正しく連携されているかをご確認ください。通常24時間以内に反映されますが、検査や診療内容によってはアプリでの表示対象外の場合があります。

A　検査結果はご自身の医療情報を確認するためには便利ですが、提出先によっては正式な医療記録、診断書、検査報告書のコピー等が必要となります。正式な書類が必要な場合は、診療記録・各種書類の発行についてをご確認ください。

A　外来診療費を、医療保険を利用せずに全額（100％）自己負担される場合はクレジットカードまたはQRコード決済を利用して、アプリからお支払いいただけます。美容皮膚科やワクチン接種、妊婦健診など、一般的に医療保険が適用されない診療・サービスの受診時に便利です。

A　診察終了後、病院側で会計の準備が整い次第、アプリからお支払いいただけます。

A　ホーム画面の「View All」をタップし、次の画面の最下部にある「Payment」から確認できます。お支払いが済むと、請求書のステータスが「Pending（未払い）」から「Paid（支払い済み）」へ更新されます。

A　いいえ、ご利用いただけません。Wellアプリでのお支払いは、外来診療費を全額（100％）自己負担される場合のみ対応しています。

保険や会員割引、企業へのご請求をご利用の場合は、通常どおり院内の会計窓口にてお手続きください。

A　一括払いのみご利用いただけます。分割払いや一部のみのお支払いをご希望の場合は、病院の会計窓口へお問い合わせください。

A　Wellアプリの決済システムには、銀行などの金融機関でも採用されている高度なセキュリティ技術が使用されています。データの改ざんを防ぐため、Triple DESによる暗号化を採用し、インターネット上でのデータ通信には256ビットSSL暗号化通信を使用しています。また、決済時にはワンタイムパスワード（OTP）による本人認証を行い、セキュリティを強化しています。なお、クレジットカード情報はWellアプリのサーバーには保存されません。

A　領収書をご希望の方は、支払い完了画面を病院の会計窓口スタッフにご提示のうえ、領収書の発行をお申し出ください。

A　支払い完了画面を当院のお薬受け取り窓口へご提示ください。確認後、お薬をお渡しします。

A　Medication Refillsは、継続して服用しているお薬をアプリ上で申し込めるサービスです。お申し込み後、薬剤師が医師に処方の可否を確認し、電話でご連絡します。処方が可能な場合は、お薬を手配し、バンコク都内および周辺県へ配送します。

A　受付時間は毎日8:00～18:00です。お薬の配送手続きは、Wellアプリでのお支払いが完了した後に開始します。なお、お薬の処方には医師の承認が必要なため、医師の勤務状況によっては、当日中にお薬を手配できない場合があります。

A　いいえ。薬のお支払いは、診療費を全額自己負担される場合のみご利用いただけます。保険の請求をご希望の場合は、補償対象となるかを事前にご加入の保険会社へご確認のうえ、事後、ご自身で保険の請求手続きを行ってください。

A　いいえ。継続して処方されている薬で、患者さんの状態が安定しており、医師が継続処方できると判断した場合にご利用いただけます。薬の種類や患者さんの状態によっては、診察が必要になる場合や配送できない場合があります。

A　はい、お申し込みいただけます。ただし、実際にお薬を処方できるかどうかは、主治医の判断によります。

A　はい。お薬の配送前に、薬剤師がお電話で服用方法や注意事項について改めてご説明します。

A　配送先の地域によって配送方法が異なります。下記は目安です。配送料はお薬の代金と合わせてお支払いいただきます。

1.バンコク都内：Grabで配送（配送料約100THB）

2.バンコク近郊および周辺県：Kerry Expressで配送（配送料約100THB）

※お薬の種類によっては追加料金が発生する場合があります。

A　はい。温度管理が必要なお薬は、SFS Pharma Logisticsによる専用配送で、安全にお届けします。

A　システム上では全ての予約画面でオンライン診療が選択できるようになっていますが、実際にはオンライン診療に対応している医師は限られています。お申し込み後、24時間以内に予約が承認されたかどうかをアプリでご確認いただけます。

A　 オンライン診療（Virtual Hospital）は、国民IDで民間医療保険適用内容を提携医療機関側が照会できるシステムを用いるタイ国籍の患者さんを中心に提供しているオンライン診療サービスです。 日本国籍の患者さんは、診療費を医療保険を利用せずに全額自己負担で本アプリ経由で支払いされる場合にご利用いただけます。お申し込み後、24時間以内に予約が承認されたかどうかをアプリでご確認ください。予約の可否は、患者さんの症状や医師の判断によって決まります。承認前に予約希望時間が過ぎた場合は自動的にキャンセル扱いとなりますので、お申し込み時から24時間以降の時間帯の予約をおすすめします。

• 予約が承認された場合は、ホーム画面「「My Appointment」→「Confirmed」に表示され、診療用のリンクが送られます。
• 予約が承認されなかった場合は、ホーム画面「My Appointment」→「Canceled」に表示されます。

A　以下のサミティベート病院でオンライン診療を利用可能です。各病院の診療時間はアプリ内でご確認ください。

•サミティベート病院スクムビット

•サミティベート病院シーナカリン

•サミティベート病院シラチャー

•サミティベート病院チョンブリ

•サミティベート病院トンブリー

A　オンライン診療では日本国籍の患者さんは保険のキャッシュレスサービスをご利用いただけません。診療費はWellアプリから全額自己負担でお支払いください。保険の補償対象となるかどうかは、ご加入の保険会社へご自身で直接ご確認いただき、診療後に保険会社へ診療費の請求手続きを行ってください。

A　患者さんの個人情報や医療情報を保護するため、プライバシーが確保された場所からご利用ください。また、通信が途切れないよう、インターネット環境の良い場所でのご利用をおすすめします。本人確認のため、パスポートをご用意ください。

A　オンライン診療も通常の対面診療と同様に病院のシステムへ記録されますので、アプリのホーム画面最下部にあるHealth→Visit Timelineより過去5年分の診療内容、処方薬が確認いただけます。

A　薬をご自宅へ配送しています。一部のお薬は配送対象外となる場合があります。また配送料はお薬の代金と合わせてお支払いいただきます。

1.バンコク都内：Grabで配送（配送料約100THB）

2.バンコク近郊および周辺県：Kerry Expressで配送（配送料約100THB）